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如何让客户自愿通过电话订购。

如何让客户自愿通过电话订购。

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1 评论 10712 点击 15.09.16

*翻译是使用谷歌翻译。

最 online shops 抱怨销售水平低,往往不知道究竟是什么造成了平静。范围不小,供应链成立,呼叫中心功能 - “怎么了?”。强迫客户自愿购买您的产品/服务,甚至通过电话 - 这是一项并非给予每个人的技能。这并非适合所有人,但如果有能力的人因某些原因加入工作团队失败 - 永远不会太晚学习。

1. 100%了解您将告诉潜在客户的内容。您应该准备好被问到问题,轻松浏览公司的所有事务。

2. 与客户开始对话,“你好!”,“美好的一天!”。打电话给商店,我代表我的名字。你不能使用“你好,是的,你听到了吗?”,以及日常生活中使用的类似词语。

3. 销售经理需要彻底根除“寄生虫”,“类型”,“类似的东西”,“如此”,“等等”这个词。

4. 完全删除“声音 - 寄生虫”:“m-m-m....”,“and-and-and ...”,“a-Ah ...”,“呃呃......”。

5. 经理必须向客户传达信息并自信,绝对清楚地回答询问。

6. 即使你看不到因为微笑,微笑也很有价值。手机上的声音应该听起来很有趣,带有趣味的音符,但这并不意味着你必须笑和开玩笑。

7. 通过网络通信与客户沟通也需要克制,但如果该人发出笑脸 - 不应过于严格,请回答(尽可能采取行动).

8. 不断培养新的经理人。 他们越有能力,你就会越卖。 发送 参加研讨会进修课程, 在线教课。

9. 即使你知道还会讨论什么,也不敢打断对话者(客户)。让一个人表达意见,让他提问。

10. 了解客户购买产品/服务的动机。检查目标,偏好,以帮助您更清楚地关注什么,提供更多产品。也许你甚至没有客户需要的东西,而你却在浪费你的时间。

11. 要告诉您促销活动,手机上的优惠和折扣不是最好的主意。最好将信息发送到邮件,让人在您的空闲时间内阅读。不要紧张,不要摔倒耳朵 - 没有人喜欢听经理不会。

12. 教授经理介绍产品。如果不需要 - 不要急于拒绝,并提供类似甚至非常不同,但质量和价格也适合。

13. 如果商店/公司承诺打电话 - 检查期限,与客户的日期。承诺给客户打电话是一样的:询问电话的日期和最大准备。

14. 商店有义务告知客户有关其供应计划,价格,质量,数量等的任何变更。

15. 如果你听到一个客户悄悄地接受了这个提议 - 用“...你可以下订单”这样的短语来表达,“为你做第一笔订单的折扣”。

16. 务必发送有关产品折扣的促销和信息,指定价格。

17. 不要迟到。然而,他们迟早会发现,然后商店将失去一个客户。

18. 务必告诉客户有关行李的付款。不是在注册和发送之后,提前,以人为本,因缺乏资金而没有退回产品到商店,不拒绝公司的服务。

19. 每次都要感谢消费者打电话给他们的问题,而不一定是完美的顺序。你不付钱,这个男人很高兴。 “感谢您对我们公司的信任!”,“感谢您的关注。”,“很高兴与您合作。”

20. 建议: 如果客户太过突兀,如果你很难与他合作,并想知道你公司的新可能性,商店里的新产品,只是梦想终止合同 - 滴在勺子/杯子里 镇静剂和平静的神经去参加会议。 个人的仇恨不应该触及公司的事务,如果“足球”每个人赚钱时都很难做生意?

评测

Заманити клієнта - велика робота, навіть не так велика, як нудна: 200 разів поясни, 100 повтори, 50 розпиши, 30 послухай те ж самісіньке, а вже по-о-о-отім, мо-о-оже, він купить чи скористається вашою послугою. Треба пільги виплачувати за таку працю))
回复 0 引用的消息奥斯曼