Глобальний маркетплейс для електронної комерції!
назад
...
Рекомендации маркетплейса
Как заставить клиента добровольно сделать заказ по телефону.

Как заставить клиента добровольно сделать заказ по телефону.

ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ
1 отзыв 6172 просмотров 15.09.16

Большинство онлайн магазинов жалуются на низкий уровень продаж, часто не подозревая с чем связано затишье по клиентам на самом деле. Ассортимент не мал, система поставок налажена, кол-центр функционирует — «Что не так?». Заставить клиентадобровольно купить Ваш товар/услугу, да еще в телефонном режиме — мастерство, которое дано не каждому. Дано не каждому, но если компетентных лиц приобщить в рабочую команду по определенным причинам не удается — учится никогда не поздно.

1. 100 % знание того, о чем собираетесь рассказывать потенциальным клиентам. Вы должны быть готовы к задаваемым вопросам, легко ориентироваться во всех делах фирмы.

2. Начните разговор с клиентом со слов «Здравствуйте!», «Добрый день!». Назовите магазин, компанию, которую представляете, свое имя. Нельзя использовать «алло, да», «Вы меня слышите?» и подобные слова, к которым привыкли в повседневной жизни.

3. Менеджер по продажам должен полностью искоренить словесных «паразитов»: «типа», «как-бы так», «так далее», «ну и прочее».

4. Полностью удалите «звуки-паразиты»: «м-м-м...», «и-и-и...», «а-а-а...», «э-э-э...».

5. Менеджер должен доносить до клиента информацию и отвечать на встречные вопросы уверенно, твердо, абсолютно внятно.

6. Улыбка имеет значение даже когда Вас не видят, потому улыбайтесь даже по телефону. Голос в трубке должен звучать бодро, с веселыми нотками, но это не значит, что нужно смеяться и травить анекдоты.

7. Общение с клиентами по переписке в сетях тоже требует сдержанности, но если собеседник присылает смайлы — не стоит держаться слишком строго, ответьте тем же (в мерах допустимого).

8. Постоянно обучайте менеджеров новому. Чем больше они компетентны, тем больше Вы продадите. Отправляйте на семинары, на курсы повышения квалификации, обучайте урокам в режиме online.

9. Не смейте перебивать собеседника (клиента), даже если знаете о чем дальше пойдет речь. Дайте человеку высказать мнение, позвольте ему задать вопросы.

10. Узнайте чем руководствуется клиент, покупая Ваш товар/услугу. Изучите его цели, предпочтения, чтобы Вам стало яснее на что акцентировать внимание, какой товар предлагать активнее. Возможно у Вас даже нету того, что нужно клиенту и Вы зря тратите время.

11. Рассказывать об акциях, специальных предложениях и скидках по телефону — это не самая лучшая мысль. Лучше отправьте информацию на mail, пусть человек ознакомится в свободное время. Не напрягайте, не падайте на уши — этого никто не любит и слушать менеджера не станут.

12. Научите менеджера правильно презентовать товар. Если нет нужного — не торопитесь отказывать, а предложите похожие или пусть даже совсем другие, но тоже качественные и по цене подходящей.

13. Если магазин/фирма обещает позвонить — согласуйте период, дату с заказчиком. Обещает позвонить клиент — то же самое: спросите дату совершения звонка и по maх подготовьтесь.

14. Магазин обязан сообщить заказчикам о любых изменениях, касающихся их поставок: график, цена, качество, количество и прочее.

15. Если слышите, что клиент потихоньку соглашается на предложение — дожмите его фразами, например: «..для Вас можем оформить заказ вне очереди», «..сделаем для Вас скидку на 1-й заказ».

16. Обязательно отправляйте уведомления об акциях, информацию о скидках на товары, указывайте цены.

17. Не впихивайте просрочку. Рано ли поздно однако узнают и тогда магазин потеряет клиента.

18. Обязательно сообщайте клиентам о суме платежа. Не после оформления и отправки, а заранее, чтобы люди ориентировались и из-за отсутствия средств не вернули продукцию магазину, не отказались от услуг компании.

19. В каждый раз поблагодарите потребителя за звонок, за вопросы и обязательно за совершенный заказ. Вы же не платите за слова, а человеку приятно. «Спасибо за доверие к нашей компании!», «Благодарим за минутку внимания.», «С Вами приятно работать.»

20. Напутствие: если клиент попался слишком навязчивый, если Вам очень сложно с ним работать и Вы не то что не хотите извещать о новых возможностях в Вашей компании, новом товаре в магазине, а просто мечтаете о расторжении договора — накапайте в ложечку/стаканчик успокоительного и с новыми силами, успокоенными нервишками отправляйтесь на встречу. Личная неприязнь не должна касаться дел фирмы, да, и если «футболить» каждого с кем трудно вести дела — когда зарабатывать?

Отзывы

Заманити клієнта - велика робота, навіть не так велика, як нудна: 200 разів поясни, 100 повтори, 50 розпиши, 30 послухай те ж самісіньке, а вже по-о-о-отім, мо-о-оже, він купить чи скористається вашою послугою. Треба пільги виплачувати за таку працю))
Ответить

Написать отзыв

Ответить на 0 цитируемых сообщенийОтменить