Глобальний маркетплейс для электронной коммерции!
назад
...
Рекомендации маркетплейса
Десять заповедей по общению с клиентами. Часть 1

Десять заповедей по общению с клиентами. Часть 1

ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ
4 отзывов 2167 просмотров 30.04.16

Если Вы владеете маленькой фирмой, небольшой организацией или же заняты чем-то более солидным, более серьезным, например руководите уже признанной на рынке компанией — умение общения с клиентами это еще один ключ к успеху. И если Ваш бизнес твердо стоит на ногах, то Вам, как владельцу, уже известно, что ничто так не способствует отличной репутации, как грамотная речь, четко сформулированные предложения и вежливый персонал.

В каждом бизнесе случаются свои противоречия (разногласия работников с клиентами). Увы, но не всегда люди понимают друг-друга, за счет этого страдает репутация компании и портится мнение о Вас самих, как о руководителе.

Гнев недовольной аудитории способен похоронить Ваш бизнес, поэтому нужно помнить, что мнение клиента стоит на месте №1 в любых ситуациях. Мы уже говорили о том, что «Клиент всегда прав» и не стоит пренебрегать этим. Если Вам уже пришлось столкнуться с недовольством посетителей, если Вы только собираетесь заняться важным делом но понимаете, что удовлетворить потребности заказчика не станет терпения, да и подобрать нужные слова тоже для Вас нелегко — читайте блог компании НУиГДЕ?, поскольку на нашем сайте обязательно найдете дельные советы, грамотно подобраны и самостоятельно разработаны инструкции для успешного продвижения бизнеса.

Чтобы Ваш бизнес не пострадал а совсем наоборот, обрел больше клиентов - демонстрируем правильность общения с клиентами в картинках и кратких описаниях.

 Если клиент пришел к Вам в офис — не набрасывайтесь на него с объятиями и дружеским поплескиванием по плечу. Если Вы думаете, что это поможет расположить к себе посетителя - никак нет.

У каждого человека свой характер и соответственно каждый воспринимает действия по разному. Лучше быть поспокойнее: слегка улыбнитесь, кивните головой и протяните руку. Такое приветствие является универсальным и беспроигрышным.        

 Если клиент пришел к Вам в компанию — он ждет поддержки и понимания, так что проявите интерес, не будьте равнодушны. И если Вам на самом деле не интересно то о чем он говорит, хотя бы сделайте заинтересованный вид.

Заинтересованный вид НЕ значит сверх лишняя эмоциональность.

Не будьте Доктором Хаусом у которого «семь пятниц на неделе»: удивление, смех а через несколько секунд пойдет и наорет на первого попавшегося. Постарайтесь вести себя более сдержанно, будьте внимательны и держите серьезный тон, чтобы о Вас не подумали, как о легкомысленном работнике/руководителе. 

 В любой ситуации сохраняйте спокойствие и не забывайте о том, что желание клиента — Закон, и этот Закон написан не Вами лично. Человек пришел в офис или позвонил в колл центр чтобы разрешить возникшую проблему, он ждет от компании помощи. Даже если очень не хочется - все равно терпите, постарайтесь не сорваться и выслушать его до конца, позвольте ему выговорится. Да, очень часто чья-то агрессия, крики и необоснованные претензии посетителей сбивают столку и загоняют в ступор, Вы теряетесь, не всегда трезво оцениваете ситуацию и можете позволить себе немного лишнего, например покричать. Нет, Вас никто не упрекает и не учит жизни, но все мы люди с разным темпераментом и с разными эмоциями, которые было бы не плохо попридержать. Это в Ваших же интересах.

 Если посетитель долго и нудно рассказывает свою историю, Вам становится скучно и не интересно — терпите и слушайте. Не спешите его перебивать. Не торопитесь говорить что не знаете как решить задачу, что Вы не имеете отношения к данной проблеме и что на ее решение потребуется много времени, которого у Вас нет..ну и подобные фразы. Это просто НЕ допустимо! Клиент нуждается в помощи и Вы не имеете права отказать. Он ждет поддержки, понимания в свой адрес и пусть Вы действительно не в состоянии в сию же минуту расставить все точки над "i" - не жадничайте хотя бы на доброе слово. Скажите, что попробуете прояснить вопрос, что передадите его дело в руки компетентных людей. Назначьте встречу на определенную дату и время, на день, когда Вы освободитесь и сможете уделить несколько минут для беседы на определенную тему.

На этом, пока, все, но не спешите переходить на другие Блоги - это еще не конец! Уже во второй части статьи представим следующую пятерку заповедей по правильности общения с клиентами. Ждем Ваших комментариев после статьи, в которых Вы можете смело проявлять свою позицию и задавать вопросы, на которые обязательно получите ответ.

Отзывы

Саша Хмура 00:00 05.05.2016
Заповеди? как в церкви) Добавить бы еще "Не убей скандалиста" , "Не обмани" =)
Ответить
конечно можно придерживаться правил, но если не хватает терпения то никакие заповеди и не помогут.
Ответить
Andrey Koval 00:00 06.05.2016
если у людей(посетителей) нет мозгов и элементарного понимания того, что они пришли в общественное место где полно адекватных людей,где стоет придержать свои емоции, то никакие заповеди и правила владельцам не помогут.
Ответить
Михайло Граб 00:00 06.07.2016
в какой-то степени автор прав, но я более чем уверен что соблюдают правила ну не более 40% бизнесменов. Это надо иметь стальные нервишки чтобы выдержать и понять каждого клиеннта, которые сами не всегда понимают зачем пришли и какой ответ хотят получить от нас
Ответить

Написать отзыв

Ответить на 0 цитируемых сообщенийОтменить