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Wie kann der Kunde freiwillig telefonisch bestellen?

Wie kann der Kunde freiwillig telefonisch bestellen?

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1 bewertungen 9971 Besuche 15.09.16

* Die Übersetzung wurde mit Google Translate erstellt.

Die meisten Online-Shops beschweren sich über das geringe Umsatzniveau, wissen oft nicht, was wirklich eine Flaute verursacht hat. Die Reichweite ist nicht klein, die Lieferkette ist etabliert, Callcenter-Funktionen - "Was ist los?". Den Kunden dazu zwingen, freiwillig Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung und sogar telefonisch zu kaufen - eine Fähigkeit, die nicht jedem gegeben ist. Dies ist nicht für jeden etwas, aber wenn kompetente Personen aus bestimmten Gründen nicht in das Arbeitsteam eintreten, ist es nie zu spät, um es zu lernen.

1. 100% Wissen darüber, was Sie potenziellen Kunden mitteilen. Sie sollten bereit sein, Fragen zu stellen und in allen Angelegenheiten des Unternehmens leicht zu navigieren.

2. Starten Sie ein Gespräch mit einem Kunden mit "Hallo!", "Guten Tag!". Rufen Sie den Laden an für Firma, ich vertrete meinen Namen. Sie können nicht "Hallo, ja, Sie hören mich?" Und ähnliche Wörter, die im Alltag verwendet werden, verwenden.

3. Der Verkaufsleiter muss das Wort "Parasiten", "Typ", "sowas", "so weiter", "usw." vollständig auslöschen.

4. Entfernen Sie die "Geräusche-Parasiten" vollständig: "m-m-m ...", "und-und-und ...", "a-Ah ...", "äh-äh ...".

5. Der Manager muss dem Kunden Informationen übermitteln und Anfragen sicher, stark und absolut klar beantworten.

6. Lächeln hat auch dann einen Wert, wenn Sie selbst am Telefon kein Lächeln sehen. Die Stimme am Telefon sollte fröhlich klingen, mit lustigen Notizen, aber das bedeutet nicht, dass Sie lachen und Witze machen müssen.

7. Die Kommunikation mit Kunden über die Korrespondenz in Netzwerken erfordert auch Zurückhaltung. Wenn die Person jedoch ein Smiley sendet - sollte dies nicht zu streng sein, antworten Sie auf dasselbe (Maßnahme möglich).

8. Immer neue Manager schulen. Je kompetenter sie sind, desto mehr werden Sie verkaufen. Senden Sie an Seminare, Auffrischungskurse, Online-Unterricht.

9. Wage es nicht, den Gesprächspartner (den Kunden) zu unterbrechen, selbst wenn Sie wissen, was darüber diskutiert wird. Lassen Sie einen Mann eine Meinung äußern, lassen Sie ihn Fragen stellen.

10. Finden Sie heraus, was den Kunden motiviert, Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung zu kaufen. Untersuchen Sie die Ziele und Präferenzen, damit Sie klarer werden, worauf Sie sich konzentrieren und welches Produkt Sie anbieten möchten. Vielleicht haben Sie sogar nicht das, was der Kunde braucht, und Sie verschwenden Ihre Zeit.

11. Sie über Aktionen, Sonderangebote und Rabatte am Telefon zu informieren, ist nicht die beste Idee. Es ist besser, Informationen an die Post zu senden und die Person in Ihrer Freizeit durchzulesen. Überanstrengen Sie sich nicht, fallen Sie nicht auf die Ohren - niemand hört gern auf den Manager.

12. Teach Manager, um das Produkt zu präsentieren. Wenn nicht benötigt - nicht eilig ablehnen, und ähnlich oder sogar sehr unterschiedlich anbieten, aber auch die Qualität und der Preis sind geeignet.

13. Wenn der Shop / die Firma verspricht, anzurufen, überprüfen Sie den Termin mit dem Kunden. Verspricht, den Kunden dasselbe zu nennen: Erkundigen Sie sich nach dem Datum des Anrufs und bereiten Sie sich maximal vor.

14. Der Shop ist verpflichtet, die Kunden über Änderungen bezüglich des Lieferplans, des Preises, der Qualität, der Menge usw. zu informieren.

15. Wenn Sie hören, dass ein Kunde das Angebot leise akzeptiert, können Sie es mit Phrasen wie "..Sie können eine Bestellung außerhalb der Reihe" aufgeben, "tun Sie es für Sie für einen Rabatt bei 1. Bestellung".

16. Stellen Sie sicher, dass Sie Promotionen und Informationen zu Produktrabatten senden, und geben Sie die Preise an.

17. Cram nicht zu spät. Früher oder später erfahren sie es jedoch und der Shop wird einen Kunden verlieren.

18. Informieren Sie Ihre Kunden unbedingt über eine Taschenzahlung. Nicht nach der Registrierung und dem Versand von im Voraus an die Menschen orientierten und wegen fehlenden Geldes nicht an den Laden zurückgesandten Produkten, lehnten die Dienstleistungen des Unternehmens nicht ab.

19. Vielen Dank an den Verbraucher, dass er angerufen hat, für seine Fragen und nicht unbedingt in der richtigen Reihenfolge. Sie zahlen nicht für die Worte, und der Mann freut sich. "Danke für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen!", "Danke für Ihre Aufmerksamkeit", "Schön, mit Ihnen zusammenzuarbeiten."

20. EmpfehlungWenn der Kunde zu aufdringlich war, wenn Sie sehr hart mit ihm zusammenarbeiten und über neue Möglichkeiten in Ihrem Unternehmen, neue Produkte im Laden informieren möchten und nur von der Kündigung des Vertrages träumen - Tropf in den Löffel / Becher mit Ein Beruhigungsmittel und beruhigt gehen die Nerven zum Meeting. Persönliche Feindseligkeit sollte die Angelegenheiten des Unternehmens nicht berühren, und wenn der "Fußball" für jeden schwierig ist, Geschäfte zu machen, wenn er verdient wird?

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Заманити клієнта - велика робота, навіть не так велика, як нудна: 200 разів поясни, 100 повтори, 50 розпиши, 30 послухай те ж самісіньке, а вже по-о-о-отім, мо-о-оже, він купить чи скористається вашою послугою. Треба пільги виплачувати за таку працю))
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