Глабальныя маркетплейс для электроннай камерцыі!
назад
...
Рэкамендацыі маркетплейса
Як пераканаць кліента паўтарыць пакупкі ў вашым інтэрнэт-краме.

Як пераканаць кліента паўтарыць пакупкі ў вашым інтэрнэт-краме.

ДАДАЦЬ ВОДГУК
0 водгукаў 422 праглядаў 16.03.19

* Пераклад зроблены з дапамогай Google Translate.

Гарантыя паспяховай камерцыі - доўгатэрміновыя адносіны і паўторныя продажу. Значна танней паспрабаваць утрымаць старога пакупніка, так як прыцягненне новых патрабуе яшчэ больш старанняў, грошай і, вядома, часу. А як казаў сам Франклін «Час - грошы». Паўторныя здзелкі прыносяць куды больш адсотак прыбытку. Вось чаму радавацца дазволена пры паўторных замовах.

Канкурэнцыя ў э-камерцыі вар'яцкая! Калі не наладжваеце Вы - знойдуць іншы краму. Ваша задача - зрабіць цукерку з старонак, даць найлепшае прапанову, што абавязкова матывуе кліента не проста аднойчы купіць, а вярнуцца за навінкамі.

Як варыянт, можаце даць:

   Бясплатную дастаўку пры замове на суму ад "... грн", але памятайце, высокія запыты не прывабныя. Калі Вы гандлюеце таннай біжутэрыяй і пры гэтым пакажыце «бясплатна дастаўляем пры замове ад 1000 грн.», То не варта чакаць, што натоўп тут жа хлыне купляць Вашы тавары. Іншая справа, калі гэтая ж сума будзе фігураваць, калі род камерцыйнай дзейнасці звязаны з больш дарагімі і запатрабаванымі таварамі, напрыклад, тавары для доматэкстыльдзіцячы свет.

   Назапашвальныя бонусы, зніжкі на наступныя пакупкі, купоны, спецыяльныя прапановы, нешта ў родзе «купіце да заканчэння сезона і атрымаеце 5% на новую калекцыю». Варыянтаў процьма, выберыце свой і дзейнічайце.

   Да Новага года, 8 сакавіка, да Дня нараджэння кліента падаваўся хоць бы невялікія падарункі: зніжкавы%, бясплатную гарантыю. Паклапаціцеся пра знешні выгляд — падарункавыя ўпакоўкі. Рабіце прыемнасці - открыточка з пажаданнямі.

   Дазвольце купляць таварную пазіцыю ў растэрміноўку, дайце магчымасць браць у крэдыт.

   Людзі ненавідзяць чакаць і, тым больш, чакаць доўга. Старайцеся максімальна аператыўна дастаўляць заказы.

    Прадавайце тавары, а абслугоўванне, хаця б першы час, давайце бясплатна. І тычыцца гэта не тавараў на гарантыі, а ўсіх пазіцый. Прыкладам: зламаўся замак - заменіце бясплатна; рабіце дыягностыку / кансультацыю задарма; прадаеце картрыджы - запраўляйце са зніжкай.

Важно во всем этом не переусердствовать: не обещайте то, чего не сможете дать! Клиент закажет единожды и повторно не придет, если обещанное не будет выполнено. Не обманывайте людей при перерасчёте бонусов, как делают десятки магазинов; не обещайте быструю доставку, если это проблематично для Вас.

«Устракаюць па адзежцы ... ». Як размясціць тавар, каб яго не проста купілі, а кліент вярнуўся ў Ваш краму зноў? Прывядзіце ў парадак галоўную старонку, катэгорыі, карткі тавараў. Як аформіць ідэальную картку тавару мы пісалі падрабязна ў адной з папярэдніх артыкулаў. Бярыце інфармацыю ў любы час, выкарыстоўвайце на карысць бізнэсу.

Ваша ідэальная картка тавару тут!

Як працаваць з кліенцкай базай?

Пісьменна пабудавана рабочая стратэгія - 70% поспеху. Не мучце кліентаў Пуш-апавяшчэннямі, не засмечвайце іх паштовыя скрыні. Людзі стомяцца ад Вашых штодзённых тыя абвесткі, спыняць супрацоўніцтва не з-за дрэнных тавараў або сэрвісу, а проста з-за назойлівасці.

«Рэдка, але трапна». Паведамленне павінна несці карысць, а не выглядаць, як чарговы спам. Нагадвайце пра сябе нячаста, у лёгкай, але прывабнай форме. Рассылка з кароткім, інфарматыўным кантэнтам створыць павабны стыль Вашаму брэнду. Перад націскам карыстальнікам клавішы «Delete», ліст з Вашага адрасу будзе прачытана.

«Індывідуальнасць цэніцца». Дзеліце кліенцкую базу на катэгорыі, каб не напружваць ўсіх адразу: мужчынам не патрэбныя паведамленні аб зніжках на дэкаратыўную касметыку, а жанчынам не цікава чытаць пра электрамантажныя абсталяванні.

«Не ўпусціць момант». Планаваць доўгатэрміновае супрацоўніцтва неабходна з моманту першапачатковай пакупкі. Вывучыце наведвальніка: назірайце інтарэсы, сочыце на што больш / часцей звяртае ўвагу. Ня пакідайце яго пасля першай куплі: пацікаўцеся, ці задаволены набытым, ці спадабалася абслугоўванне, ці хоча атрымліваць інфармацыю аб новых паступленнях, калі ёсць нараканні - выслухайце, а пасля - выпраўце. Чалавек пераканаецца, што Вам не пляваць, яго меркаванне цэняць і пажаданні ўлічаны. Такі метад камунікацыі паслужыць асновай для ажыццяўлення наступнай пакупкі.

«Скрыпты ў дапамогу». Мэнэджару будзе прасцей камунікаваць з пакупніком пры наяўнасці скрыптоў. Не прыйдзецца нічога выдумляць находу, хлусіць або мармытаць. Усё проста: пакупнік прыйшоў, пакінуў кантакты, пасля чаго Вы набіраеце нумарок і спакойным тонам пачынаеце весці дыялог, матывуючы яго да куплі. Увесь тэкст для зносін знаходзіцца перад вачыма.

Перад пачаткам іх стварэння Вы павінны вызначыць для каго яны. Вы ж не ведаеце, хто менавіта здыме трубку: «акула» бізнесу, будаўнік, хатняя гаспадыня або сакратар арганізацыі. Вось таму варта падрыхтаваць некалькі бланкаў, у якіх павінны абавязкова ўтрымлівацца:

 прывітанне, прадстаўленне (хто Вы, што, адкуль);

 шэраг пабудаваных пытанняў для кліента;

адказы на часта задаюць пытанні;

адказы на пярэчанні / адмову;

абагульненыя рэплікі пра вырашэнне праблемы.

«Эксклюзіў руліць». Акцыі на асобныя тавары праводзяць рэгулярна, зніжкі робяць сотні магазінаў, а шыльды «Распродаж» сустракаюцца ледзь не пры кожным кліку мышэй. Усё гэта даўно перастала здзіўляць народ. У чым адрозненні? Ваша унікальнасць павінна быць бачная. Дайце эксклюзіў і народ прыйдзе сам, нязмушана і ўжо дакладна не пад руляй пісталета (ну, вядома, гэта метафарычна).

«Нейралінгвістычнага праграмаванне». Скараціць дыстанцыю - нядрэнная думка. Калі пакупнік ужо ідзе на кантакт - паспрабуйце злёгку прыбраць афіцыяльнасць, напрыклад, з «Вы» на «ты», але толькі з яго дазволу! Ёсць людзі, якія наадварот атрымліваюць кайф ад цырымоніяй паводзін. Паспрабуйце стаць бліжэй, дзейнічайце так, каб Вам пачалі больш адкрывацца, без сарамлівасці сталі мець зносіны.

Памятаеце, што да кожнага пакупніку павінен быць індывідуальны падыход. Часам, імправізацыя становіцца найлепшым спосабам для ўстанаўлення кантакту і доўгатэрміновага супрацоўніцтва. Навучыцеся не толькі слухаць, а і чуць кліента. Тады не прыйдзецца прымушаць да куплі, ён сам вернецца да Вас!

Kарысна ведаць:

Як прыцягнуць мэтавую аўдыторыю.

8 прыёмаў паспяховага маркетынгу.

Маркетплейсы - новы этап развіцця e-commerce. 

Водгукі

У дадзеным артыкуле пакуль няма водгукаў.

Пакіньце свой водгук першым!

Дадаць водгук

Напісаць водгук

Адказаць на 0 цытуемых паведамленняўАдмяніць